考位问题：
1.问：考位查询显示‘名额已报满’，我是否还能报到名?
答：考位查询显示‘名额已报满’表示当前考位已报满，建议您经常关注网站考位的变化;已报名考生在进行转、退考操作后即可空出考位，或请您选择其他城市报考。教育部考试中心还将继续与ETS协调增加考试次数，扩充考点数量和考场容量，以满足考生的报考需求。
注册号问题：
2.问：考试已经注册成功，为何ETS注册号未生成?
答：考位集中开放的时间段内，网站的访问量达到高峰，系统向ETS提交考生信息会有一定的延时;ETS注册号的延迟生成不会影响考生的正常考试，考生无需在线等待ETS注册号的生成，考前15日左右登陆报名网站确认ETS注册号生成即可。
注册问题：
3.问：重要信息注册错误如何修改?
答：您的姓名(中文和英文)、性别、身份证件类型、证件号码和生日这些重要信息将用于托福网考考试，请您确保提交的这些信息是真实和准确的，系统一旦提交将不允许考生更改。如遇拼写和手误等情况，请登陆报名网站：toefl.etest/cn/Information?page=Download下载更改信息申请表，按要求填写后发送至010-82345672-1-3 或 010-61957800，请于发送10分钟后致电确认查收，申请一旦通过审核，考生可于第二个工作日在网站查询更改情况。
4.问：是否可以在付费前预定座位?
答：不可以。托福网考为预付费注册，考生必须预先付费并确认在报名网站上能够查询到您的账款后方能报名注册。
5.问：我可以参加多少次托福考试?
答：ETS对于考生的报考次数没有限制，但两场考试之间须间隔12日。
6.问：密码或NEEA 用户ID忘记，如何取回?
答：考生忘记NEEA用户ID，请在报名网站主页点击“找回NEEA用户ID”;考生忘记密码，请点击“找回密码”进行密码重设。如考生无法提供系统找回NEEA用户ID或密码所需的信息时，请联系呼叫中心寻求帮助;服务人员会与您核实您注册时使用的任意三项或三项以上的个人信息，核实无误，呼叫中心会通过您注册时提供的电子邮箱发还您的密码或NEEA用户ID。
15.问：是否可以在网上账户中保留余额?
答： 可以。如果您网站上有余额，现又计划重新报考，可以通过付款页面所列项目中选择任意一项或多项来补足考试费。例如：您网站余额显示770元， 付款时您可以选择逾期报名费235和转考费535 元两项来获得1540元，即一次考试的报名费。
16.问：如何申请退费?
答：未报名成功或您的账户内仍有余额，考生可以随时申请退还剩余的费用。考生可登陆报名网站toefl.etest/cn/Information?page=Download下载退款申请表，按要求填写后发送传真至010-82345672-1-3 或 010-61957800，传真后10分钟再致电呼叫中心确认退款事宜;或E-mail至ibtcsr@mail.neea.edu，并请于1-2个工作日内查询邮件回复。退款注意事项如下：
1) 一年以内网上支付的考生，退款将退至原支付卡，且不收取银行手续费。
2) 如原支付卡无法接收退款或网上支付已超过1年，可采用银行汇款方式接收退款，退款将通过银行转账汇至您提供的银行账户，退款产生的手续费由考生承担，从考生应得的费用中扣除，具体费率如下：开户行属中行北京市分行营业网点的1元/笔，其他银行3元/笔。
3) 退费办理时间约为4-6周。
考试当天：
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