【人物专访】新通美国大区海外客服经理刘倩:
这是一份需要“生活阅历”才能胜任的工作

时间：2017-01-06 栏目：留学资讯关注度：

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在新通的大家庭中有一群和留学生们联系最紧密的人，在学生眼里他们是神奇的“哆啦A梦”，他们了解留学生在国外最害怕学的课程是什么，知道留学生初入国外都会遇到哪些麻烦事儿，有哪些渠道能找到靠谱的实习工作，知道家长们最关心孩子在海外生活的哪些需求，他们不仅知道这些，还能妥妥的帮留学生和家长们搞定那些最棘手的麻烦事，甚至，他们是留学生在异乡最亲密的“老朋友”，是解决家长担心焦虑的“速效药”。在工作中他们随机应变，在生活中，他们也是家庭里的生活小能手。

他们是最受学生和家长尊敬的一群人——新通海外客服经理。

今天的新通专访人物是新通美国大区得海外客服经理刘倩老师，每次见到刘老师，她都是满脸笑容，亲和力满分，好像在工作中没什么可以烦恼到她的事，可整个采访下来，小编不禁感叹——这真不是一般人能做好的工作啊!原来海外客服的工作内容都是“这样婶儿”的，那么今天小编就来扒一扒新通海外客服的“料”。 >>连线新通海外客服经理了解更多海外延伸服务

国内首个将海外客服作为独立职责岗位的留学机构

小编上一次和刘老师见面是在新通卓越中心留学生唐光鹰的采访现场，八年前，唐同学在新通美国顾问叶晓艳老师的帮助下拿到了去美国读大学的机会，如今已经在美国top100的大学——Drexel University(德雷塞尔大学)攻读硕士学位，在美国读书期间，唐同学一直和刘老师保持微信联系，“无论遇到什么问题，不管是学习或者生活方面的，我都会联系刘老师寻求一些建议。”也是经过这次采访，小编才知道原来我们新通是国内首个将海外客服作为独立职责岗位的留学机构。

据小编的调查，目前很多留学机构对于学生成行后的延伸服务重视程度都不够，甚至很多小型机构在学生成行后便没了踪影，当学习和生活上出现问题时，家长和学生只能自行解决。然而很多家长尤其是低龄留学生的家长缺乏实际的海外生活经验，只能再次求助于原来的留学顾问，但是并非所有的留学顾问都有能力去解决那些学习和生活上的实际问题，这种方式也在一定程度上让沟通变的更加繁琐。而服务质量永远是新通的核心价值，近年来，本着为留学生和家长创造更有价值服务的宗旨，我们成功策划了多场行前准备会，旨在帮助新通学子能更好地适应海外的学习生活，针对已成行海外的留学生策划了多场有助于人脉关系拓展的留学生聚会，以及邀请回国的留学生举办分享会帮助想要留学的学生了解真实的留学生活。

包括学生成行后其他和海外院校方面的往来，也是由海外客服经理直接与其在国内的合作机构进行沟通，比如美国高中发给家长的学生学习报告和住家情况报告，国内合作方会直接和刘倩老师进行对接，提高了沟通效率的同时也大大提高了我们为学生家长服务的效率。而在其他机构，校方往往要花大量的时间和精力和该机构不同的顾问进行对接，因此学生和家长的服务感受也会大大降低。 >>在线咨询新通出国留学一站式服务方案

新通美国大区海外客服经理：刘倩

留学之路的重要时刻永远有新通的帮助

出国求学的心情跟旅行可不一样，初入他乡生活可能会遇到很多麻烦的事情，尤其是对于没有自主能力的美国高中留学生，要是生活上学习上碰到什么不顺心的事很大程度上会影响到同学们的学业，于是在成行的一个月时，刘老师便会对新通学子们进行第一次的回访。在学校的学习情况如何，语言表达方面能不能跟得上呢?美国的生活能不能适应，西餐吃的还习惯吗?学生们的问题也各式各样：电话卡怎么办呢?上课听不懂咋办?

在美国上高中和在中国一样，地理历史课程一样都不能少，在国内，学生们往往把地理历史看作是“让人头痛的科目”，更别说到了美国学的还是美国的地理历史。如果不小心挂了科，学生的情绪可能会受到很大的影响，家长可能也会因为不了解实际情况而责怪孩子。这时，刘老师就会帮助学生横向对比同一批到美国读高中的学生学习、生活情况如何，举一些其他学生的例子来帮助家长了解留学生的实际情况，这样可以很大程度上安抚学生和家长的焦虑情绪。

在美国半年之后终于能迎来第一个假期啦!这个时候当然要回国和爸爸妈妈汇报一下这一学期都学了啥?玩了啥?嗯……还有，吃了啥?可能还要帮朋友们代购点啥。而这段时间呢又是刘老师最忙的时候了，提醒要回国的学生别忘了办理回国签证的一些相关手续，了解一下有没有什么上次回访中的“历史遗留问题”需要帮忙解决。尤其是在美国的高中留学生，根据过去的经验呢，高中阶段的留学生们丢三落四的可能性更大……所以他们便成了刘老师的重点关照对象，假期前刘老师会特意提醒他们尽早去OIS提交Travel申请表，给I-20签字，否则会影响返校时再次入境。 >>在线咨询新通美国高中申请一站式服务方案

通过求学、就业回访不断坚实海外服务基础

在每年高中升本科，本科升研究生的节点上，海外客服经理们都会将新通学子中即将面临求学的学生数据进行整理然后逐一回访，通过此类回访了解学生的求学意向并且针对求学过程中学子们遇到的实际问题提供一些帮助。还有针对本科毕业以及研究生毕业的新通学子的就业回访，就业回访主要是了解中国留学生的就业意向以及就业中遇到的实际问题，并且针对这些实际的问题提供我们的援助服务。比如，了解留学生在毕业后去了那个行业，是通过哪种渠道找到的工作，也给应届毕业生们一些往届学生的实际情况进行参考，这都是我们新通留学延伸服务的一部分。通过回访帮助新通海外留学生解决在海外求学、海外生活中的实际问题是新通海外服务的根本目的。同时，根据回访得到一手资料信息形成海外留学生学习、生活的相关报告，为即将出行的新通学子提供真实的一手数据参考，给他们一些靠谱的建议和就业方向上的指引，通过这种方式也能让我们更加了解海外留学生的现状，以便我们能为这些学子提供更全面更贴心的服务。 >>了解更多海外求学、就业政策

刘倩老师在国外拍摄的照片

这是一份需要“生活阅历”才能胜任的工作

想要胜任海外客服的工作可没有那么容易，需要有海外的生活经验也要有持续稳定服务热情和耐心，刘老师说，有时候出于时差原因大半夜进行跨国沟通帮助学生和家长解决问题那都是常事。而这还是一份非常有挑战性的工作，要有随机应变的能力，因为谁都不知道下一次会有什么意外的状况会发生，也不知道要解决这些问题又会出现什么麻烦。尤其是美国的高中留学生，在美国接受教育的未成年在生活中的很多行为都需要得到监护人的许可才可以，给远在国内的家长带来了不少的难题，而刘老师这是就会作为学生和家长沟通的桥梁，既帮助学生解决问题也解决了家长的焦虑。

我们明白，留学之路并没有那么容易，会孤独会难过，也会有很多无助的时刻，独自生活在海外难免会遇到这样那样的烦恼，但无论如何，请记得，新通这个老朋友永远会在你们身后! >>连线海归顾问规划出国留学一站式方案

新通留学致力于打造4.0的全新出国服务体系，从留学准备到成就海外，一站解决出国难题，从方案申请、文书打造、申请跟进到行前培训，做好一站式服务，帮助学生做足出国前的各项准备、出国落地后的前期安排及注意事项。新通留学在全球设立的多处海外办事处，帮助学生及时解决留学过程中的各类生活和学习难题，为想继续深造的学生提供求学规划服务，全心全意帮助学生和家长解决一切出国留学以及移民的难题。 >> 了解更多新通海外延伸服务