美联航暴力驱逐乘客事件美联航赶客曝光公关西北大学雪城大学美国坐飞机美国留学
最近两天美联航暴力驱逐乘客事件真是刷屏了!昨天各大报道的评论以及撩聊的怒气值已经爆满,感觉随时都能攒出个大招把UA撂倒。在看到各位的故事前,徐老师一直天真地以为自己对美国的航空公司过敏,总是能遇到这样那样的奇葩事,现在才发现,原来大家在美国坐飞机的经历,那才是部血泪史!
以前老听别人说,美国的服务行业十分发达,服务人员的态度也很好,啥都会面带微笑地跟你说。但是,这一点好像在航空业是完全不存在的……
就拿万恶的UA来说吧,那座位小得简直连体重不过百的妹子都塞不下腿,更何况普遍大只的美国人?徐老师每次在中部坐飞机时看到那些XXXXXXL的美国人被残忍地塞在经济舱时,都不免担心前座会不会撑坏(虽然徐老师也是勉强才塞得下)……
那么问题来了,从这次美联航闹出的这么大事儿,我们得出了一个什么结论呢?
你可能想不到,徐老师认为,美联航这次的危机公关,实在是做得毫无水准,更无专业度可言,堪称最差公关的典范。 >>>马上找见解独特的徐老师撩一撩
以美联航CEO为代表,他在给员工的邮件中看不出丝毫的歉意,并且明确写到叫警察的原因是乘客拒绝了他们“礼貌的”请求。结果等来的就是美联航股票的下跌。美联航对事件的消极反应,直接导致股价下跌,损失2亿5000万,美金啊,瞬间蒸发了~具体是什么原因导致这惨痛的后果,徐老师只想说6个字,公关,公关,公关!重要的事情说三遍!
PR就是公关,我们平时所说的公共关系。
公关是个挺正经的专业,公共关系一词源自英文的Public Relations。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”,Relations即“关系”之谓,两词合起来用中文表述便是“公共关系”,有时候又称“公众关系、机构传讯”,简称PR或公关。
自从公共关系诞生以来,人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同,对公共关系内涵的理解也各异,于是就形成了许许多多的公共关系定义。20世纪70年代中期,美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义;还有人说,公共关系的定义已有上千条之多。于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者,便有多少种公共关系的定义。
公共关系主要从事组织机构信息传播,关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功,降低组织失败的影响,宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中,公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。所以,美联航在这次事件当中就把公共信任给搞坏了~剩下的,免不了要被起诉了。
徐老师再来举个栗子好啦~N年前在三聚氰胺事件闹得沸沸扬扬的时候,某大型乳业的危机公关同样是犯了一个不可饶恕的错误,于是乎,中国的乳业市场全面沦陷~荷兰美国新西兰澳洲等国家的乳业公司全面“入侵”中国市场。
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5,最后一条是:目标高薪~~挑战自我
顺手推荐几个院校给各位看官吧~
Northwestern University 西北大学
Syracuse University 雪城大学
University of Maryland 马里兰大学
University of Southern California 南加州大学
顺便悄悄的炫耀一下~~2017新出炉的高端offer,热乎的哟~有需要的小伙伴,尽管开口,拿不出来算我输~
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