最近两天美联航暴力驱逐乘客事件真是刷屏了！昨天各大报道的评论以及撩聊的怒气值已经爆满，感觉随时都能攒出个大招把UA撂倒。在看到各位的故事前，徐老师一直天真地以为自己对美国的航空公司过敏，总是能遇到这样那样的奇葩事，现在才发现，原来大家在美国坐飞机的经历，那才是部血泪史!
以前老听别人说，美国的服务行业十分发达，服务人员的态度也很好，啥都会面带微笑地跟你说。但是，这一点好像在航空业是完全不存在的……
就拿万恶的UA来说吧，那座位小得简直连体重不过百的妹子都塞不下腿，更何况普遍大只的美国人？徐老师每次在中部坐飞机时看到那些XXXXXXL的美国人被残忍地塞在经济舱时，都不免担心前座会不会撑坏(虽然徐老师也是勉强才塞得下)……
那么问题来了，从这次美联航闹出的这么大事儿，我们得出了一个什么结论呢？
你可能想不到，徐老师认为，美联航这次的危机公关，实在是做得毫无水准，更无专业度可言，堪称最差公关的典范。 >>>马上找见解独特的徐老师撩一撩
以美联航CEO为代表，他在给员工的邮件中看不出丝毫的歉意，并且明确写到叫警察的原因是乘客拒绝了他们“礼貌的”请求。结果等来的就是美联航股票的下跌。美联航对事件的消极反应，直接导致股价下跌，损失2亿5000万，美金啊，瞬间蒸发了~具体是什么原因导致这惨痛的后果，徐老师只想说6个字，公关，公关，公关！重要的事情说三遍！
PR就是公关，我们平时所说的公共关系。
公关是个挺正经的专业，公共关系一词源自英文的Public Relations。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。
自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义；还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。
公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。所以，美联航在这次事件当中就把公共信任给搞坏了~剩下的，免不了要被起诉了。
徐老师再来举个栗子好啦~N年前在三聚氰胺事件闹得沸沸扬扬的时候，某大型乳业的危机公关同样是犯了一个不可饶恕的错误，于是乎，中国的乳业市场全面沦陷~荷兰美国新西兰澳洲等国家的乳业公司全面“入侵”中国市场。
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顺手推荐几个院校给各位看官吧~
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Syracuse University 雪城大学
University of Maryland 马里兰大学
University of Southern California 南加州大学
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