出国全程通APP：打破传统留学信息壁垒，构建透明化留学新体系

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事实上，留学申请是一个系统工程，通常要耗费数月甚至数年时间，每一个成功拿到海外院校录取的学生都需要经历自我评估、语言考试、选校、头脑风暴、文书撰写、准备材料、递交申请等多个环节。作为留学服务的提供方，新通是否可以将这些环节进行标准化和可视化的呈现，让每一个享受留学服务的学生家长安心、放心呢？新通教育集团副总裁兼留学事业部总经理滕文峥女士就此问题作出了回答。

“服务，是很难量化和标准化的。留学顾问个人经验的不同会使得咨询服务产生一定的差异，这也是为什么很多人在选择留学机构会犹豫不决的原因之一。但是，新通已经有20多年的留学服务行业的经验，我们可以通过总结归纳过往经验，将留学服务的过程变得更有体系化和规范性。2018年新通推出了出国全程通APP，开始尝试利用科技的力量来持续提升新通的留学服务品质。”

全方位、透明化、标准化，全程通陪伴你走好每一步

公开透明

申请进度查询

滕文峥表示，留学顾问在为客户提供留学申请服务的过程中，所有的申请状态都将在第一时间在平台上呈现。“这个平台可以将申请进度清晰地呈现给客户，包括资料上传、确认选校、进度跟踪、申请完成……我们希望借助这个平台可以让留学顾问的工作更规范更有条理的同时，也让客户也更安心。”在完成所有的申请过程之后，客户也会收获一份个人专属留学报告用以纪念这一次的人生转折点。

高效沟通

专属顾问群组

在留学服务过程中，沟通是非常重要的环节。虽然目前有很多社交软件可以帮助解决日常的交流，但并不能完全匹配留学申请过程中沟通的特殊性。在留学申请服务开始时，出国全程通APP系统会为申请客户自动组建申请人专属顾问沟通群组，包括咨询顾问、文案顾问和后续服务顾问，提高留学服务过程中的沟通效能。“除了沟通群组外，我们还在APP上特别加入了‘一键拨通’功能。学生和家长如有紧急需求，可以通过这个功能直接电话呼叫他（她）的专属顾问，而无需查找电话通讯录。”

多方关注

授权家人操作

“有些学生自主性比较强，可以自己掌握大部分的进程；也有些学生需要亲友帮助关注相关信息。‘授权亲友’功能可以让申请人及其亲友参与了解申请进度，让整个申请过程更加安心。”出国全程通APP这个申请信息的多方同步功能，很大程度上规避了因信息断层带来的沟通问题和申请过程中可能出现的风险。

规范体系

在线上传资料

在申请过程中，有大量的资料需要申请人和顾问进行相互的沟通和确认，比如文书、简历、成绩单、毕业证……出国全程通APP提供了在线上传资料和双向审核共享沟通的功能，进一步加强了申请过程的规范化和资料共享速度。

聚焦客户

实用留学干货

“留学服务不能仅仅理解为留学申请服务，想要真正做到从成功留学到留学成功，除了留学申请过程中保证服务品质，留学顾问还需要为学生做好在留学申请前期和申请后期不同阶段的筹备规划和实力提升规划。”滕文峥表示，出国全程通APP可以提供给学生全面的留学一体化的“周边”资讯，包含留学申请前的软实力提升、外语考试准备留学申请和签证资讯更新，以及成行前的各类准备，甚至可以与来自全国各地的新通学友们结伴同行。

加强监督

服务评价体系

为了更好的服务客户，每一个申请人在完成申请时，都将收到来自出国全程通APP对整个服务过程进行评价的邀请。滕文峥表示，这个评价体系能够帮助整个服务体系获取及时直接的反馈，提升整个产品的服务品质。针对反馈中出现的问题，新通集团客服团队也将对客户进行回访，了解服务过程中存在的问题，并进行改进。

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