乘风破浪，“疫”往直前

专访浙江新通留学后续服务部总监叶时杰

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 在中国浙江，提起出国留学，人们首先想到的便是新通。作为浙江乃至中国留学行业家喻户晓的品牌，新通从1996年创立至今，24年间共帮助25万+中国学子实现了出国留学梦想。放眼望去，在全球30+国家/地区的3300余所院校，你都能找到新通学子的身影。

这份气势磅礴的数据汇集了无数新通人的智慧与努力、坚守与诚信，其中最让人无法忽视的一股力量，来自于浙江新通留学后续部。今天小编就带大家一起走近这个备受业界好评和赞誉的团队——浙江新通留学后续服务部。

走近浙江新通留学后续服务部，专访总监叶时杰

带着对浙江新通留学后续服务团队的好奇和景仰，小编见到了本次的采访对象——浙江新通留学后续服务部总监叶时杰老师。

叶老师给小编的初印象可以概括为四个字：高大、帅气。而随着采访的层层深入，叶老师作为浙江新通留学后续服务团队的Leader，身上所具备的专业能力、领导力和魄力也在采访过程中逐渐显山露水，直至一览无余。

据叶老师介绍，浙江新通留学后续服务部是一个非常专业、成熟的团队，团队包括叶老师在内一共七人，团队成员平均从业年限在7.5年以上，个个专业技能过硬，业务能力在业界有口皆碑。工作职责包括但不仅限于出国留学体检安排、机票预订、境外接机及住宿安排、行前培训、海外学业生活指导……等等。

“每逢国外院校开学等出国留学高峰期，浙江新通留学后续服务团队的电话都会保持24小时待机，以防留学生在海外遇到突发状况联系不上我们。” 叶老师说，比如学生在飞机落地后找不到住址，或是到达宿舍和公寓后没有钥匙之类。“但是这些情况少之又少，因为浙江新通留学后续服务部已经是一个非常成熟的团队了，团队工作风格十分细致，对于留学后续服务工作也早已驾轻就熟，工作几乎不曾出过任何纰漏。” 叶老师补充道，“浙江新通留学后续服务团队是一个很踏实的团队，团队文化也一直在践行踏实这两个字，因为留学生们在海外的学业、生活与安危容不得半点冒险与马虎。”

在叶老师的带领下，浙江新通留学后续服务部出色地完成了包括新通杭州黄龙中心、乐学城中心、宁波和温州分公司在内的新通浙江几乎所有的留学后续服务工作。每年经叶老师团队之手送出国的学生人数多达1800+，高峰期更是高达2000+。

凭借认真负责的工作态度和细致周到的优质服务，叶老师所带领的浙江新通留学后续服务团队赢得了极高的客户满意度和好评率，尤其是在特殊的2020年。

疫情当前，责任在肩，积极践行大企业社会责任

2020开年，新冠疫情以迅雷不及掩耳之势席卷了全球，牵动着全世界人们的心。新通作为中国领先的国际化教育集团，在追求企业发展的同时一直不忘回馈社会。面对突如其来的新冠疫情，以浙江新通留学后续服务部为代表的新通人第一时间站了出来，积极践行大企业的社会责任。

“后续服务部是新通最适合去承担这份社会责任的团队，疫情面前，我们责无旁贷。” 叶老师说，“我不敢说我们是最专业的，同时我也深知一个团队的力量终究有限，但总体来说我们获知消息的渠道要比学生和家长多，信息的准确性也更高，因此我们必须力所能及地为学生和家长提供最专业的留学服务。”

24小时待命的不是男朋友，是新通后续服务团队

浙江新通留学后续服务部迅速组建了9个疫情相关的微信答疑&交流群，群里汇集了4000+学生和家长。一旦有新的政策或资讯出来，叶老师都会第一时间在群里发布和解读，同时提醒学生和家长注意鉴别各种小道消息。对于确认不属实的信息，叶老师也会第一时间在群里辟谣。

疫情最严峻的时候，也是浙江新通留学后续服务部工作最繁忙的时候。叶老师团队白天要为国内家长提供咨询和答疑服务，晚上还要为远在大洋彼岸、与国内隔着几个或十几个小时时差的留学生们答疑解惑，团队每天微信在线工作时间基本都在8小时以上，最忙的时候更是创下了20小时持续在线的新高，以至于有学生表示“24小时on call的不是男朋友，而是新通留学的后续服务团队。”

最棘手的问题是政策多变，寻求官方机构的帮助

随着国外疫情的大爆发，留学生们回国的机票变得非常难买，有时候能帮学生抢到一张机票，叶老师都会高兴上大半天。“最棘手的问题还是政策的多变，有时候今天确定过的消息，可能明天就随着政策的变动失效了。”叶老师说。

在这段艰难的日子里，叶老师团队一起沟通，一起讨论，一起研读新的政策和新闻，实时关注国外疫情进展，留意留学生回国航班动向，给大使馆和机场等官方机构打电话确认信息……团队凝聚力也创下了又一个新高。

“截止目前，相关的留学后续服务工作依旧在有序进行，但比起最艰难的三月和四月，情况已经好转很多了。” 叶老师表示，“从结果来看，浙江新通留学后续服务部针对疫情所做的工作都颇有成效，给学生和家长提供的解答及建议也非常成功。”

黑暗中的指明灯，收获无数学生家长好评和感谢

叶老师团队的存在就像一束光，照亮了疫情期间滞留在海外的留学生们那段黑暗的日子。

叶老师团队的努力付出学生和家长也都看在眼里，记在心里，微信群里每天向叶老师团队表示感谢的不计其数。更有发红包致谢的，但都被叶老师婉拒了。以下是部分相关截图展示：

乘风破浪，“疫”往直前，“最贴心奖”实至名归

凭借上半年的突出工作表现，浙江新通留学后续服务部在《新通教育2020上半年表彰盛典》上获得了“最贴心奖”的至高荣誉，奖项可谓实至名归。

捧着沉甸甸的奖杯，叶老师衷心感谢公司的肯定和嘉奖，并承诺一定会不忘初心，继续带领团队砥砺前行。

尽管叶老师一直谦逊地强调“我们团队就是一群平凡的人在平凡的岗位上做着平凡的事”，但小编一点都不这么认为，相反小编由衷地觉得这是一个伟大的团队。

叶老师所带领的浙江新通留学后续服务团队，是留学生在海外遇到问题时的麻烦解决者，是疫情肆虐等危急时刻挺身而出的英雄，是留学生在异国他乡最亲密无间的朋友，是留学生追梦路上的守护星。让我们致敬这群最可爱的人！