专访新通后续服务团队 | 留学背后的那些男人女人们

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你听过这些人吗?

专业的业务能力、贴心的服务能力

他们打得了硬仗，上得了心理辅导，熬得了漫漫长夜，随时改变着时差。

他们是留学生的老母亲，也是老父亲，牵挂着每一位出行的游子。

清晨、黄昏、夜晚、四季都能看到他们忙前忙后的为留学生们做好后续服务工作。

是的，你已经猜到了，今天要将话筒递给新通后续服务团队，这个低调做人高调做事的团队!

因为懂，所以更专业、更贴心

专业在新通服务理念。说起新通，浙江留学生可是有很多话说，除了专业就是更专业。新通从1996年创立至今，助力中国学子实现了出国留学梦想。放眼望去，在全球30+国家/地区的3300余所院校，你都能找到新通学子的身影。新通的后续服务团队也是秉承着诚信专业，成就客户的服务理念，竭尽一切资源渠道为学生和家长开展后续服务，专业与安心并行。

贴心在后续老师的服务工作。在新通后续团队里目前一共有5位专业老师，专业在平均从业年限在7.5年以上，他们包揽了出国留学体检安排，机票预订、境外接机、住宿安排、以及行前培训等，任何一件小事都必须照顾到位。后续服务团队赵老师介绍到，超过两年的学生还会一直联系着，学生从留学的那一刻起，任何大大小小的问题都会及时回复解答。

后续服务部门总监叶时杰老师说道：“浙江新通留学后续服务团队是一个很踏实的团队，团队文化也一直在践行踏实这两个字，因为留学生们在海外的学业、生活与安危容不得半点马虎。”成熟与专业，贴心与细心是整个团队的工作风格，整个团队对后续服务工作早已驾轻就熟，工作几乎不会出现纰漏，这也是学生和家长选择相信新通的原因。在叶老师带领的专业团队下，每年有1800多名学生被成功送出国外，高峰期更达2000+。

你见过凌晨四点的洛杉矶吗?

——那时候的我正在为学生接到诈骗电话、未安排下来宿舍发愁

留学后续服务岗位不仅仅是专业的业务技能就能胜任的，还需要的是耐心细心和责任心。赵老师说到，刚毕业时候，和大多数毕业生一样，怀揣着对未来的期望和对工作的满腔热血，但是现实却并不是想象中的那样美好，用边生活边清醒边成长来形容再适合不过了。赵老师说：“年轻的时候心态还没这么好，经常会哭，觉得太苦了，现在是好多了，能从家长角度考虑，也就没那么难过了。”从青涩年华到现在的更加稳重更加成熟，赵老师将整个青春都放在新通上，都用在学生身上。

“我最早接待的学生是和我一般大的，现在的学生都已经03年了，微信里1919个好友，大多数都是学生和家长。”赵老师的手机里每年都会新增200多个学生，这就意味着这些学生、学生的家长都会为各种小问题来咨询。当问到会不会经常回复学生家长问题需要加班的情况，才知道整个后续团队下班即是上班，即使是下班也需要及时回复学生、家长的信息，解决他们的疑惑。整个后续服务团队的手机都是24小时不关机，有人打趣道，24小时待命的不止是男朋友，还有新通后续服务团队!

科比说你见过凌晨四点的洛杉矶吗?后续服务团队见过凌晨四点的微信消息。因为有时差，回复学生的时间很多时候在凌晨。“老师，我刚刚接到电话说是银行卡被盗了。”学生接到诈骗电话第 一时间联系赵老师，赵老师意识到这可能是诈骗电话，急忙的提醒学生不能上当受骗。凌晨两点的时候，有学生钥匙丢了，非常的着急，后续服务团队立马联系当地的学校联系人，即使是凌晨，也在意识清醒的状态下及时解决学生的困难。人在异国，心却始终牵挂着学生。

 

说到省钱省事省时间那后续服务团队必须当仁不让。在住宿方面，后续服务团队就化身为私人管账员，尽可能的匹配与学生经济实力合适的房子。机票方面呢，就是个妥妥的贴心小秘，给学生挑选的都是性价比高的行程安排，挑选比较便宜的票。赵老师聊到，有学生家长的朋友因为黄牛机票上当受骗的事，跟着后续服务团队买票的学生和家长都是非常的放心。赵老师说：“只要找我们买票，就一定负责到底，包括退改签都是不用担心的。”一些留学回来几年的学生家长还是会一直跟着后续团队购买机票，因为贴心，所以更放心。

不仅要“送出去”，还要“接回来”

2020开年，新冠疫情以迅雷不及掩耳之势席卷了全球，牵动着全世界人们的心。后续服务团队在这样的情况下临危受命，组建了疫情相关的微信答疑和交流群，群里汇集了4000+前往世界各地的学生和家长。叶老师介绍后续服务团队会及时在群里及时发布相关的政策和通知，不仅仅要把学生送出去，还要把他们安全的接回来

疫情最严峻的时候，也是浙江新通留学后续服务部工作最繁忙的时候。疫情期间增加了很多的工作量，让本来就时刻待命的后续团队肩上的重担更加重了。一头牵着学生在国外的情况，另一头牵着家长的“催命符”，本来已经安排好的住宿，因为一个政策下来，基本就是“凉了”。赵老师表示今年疫情好转后总算是好多了，但是悬着的心还是不敢放下来，时刻都在关注最 新的政策及其变化，准备好应对措施。

你的朋友圈是在分享美食?唠叨日常?还是秀恩爱晒孩子?“我的朋友圈动态都是有关出境最 新的政策和消息了”赵老师这样说道，整个后续服务团队的朋友圈动态几乎已经看不见自己生活的影子了，朋友圈早已成了新政策通知圈了吧。“学生和家长对我发的通知都很感兴趣，想了解的更多，还让我多发发呢!”学生和家长的需求就是整个后续服务团队努力的动力!

叶老师一直强调：“我们团队就是一群平凡的人在平凡的岗位上做着平凡的事”。但行善事，无问西东。就是这样的一群平凡的人，在后续服务工作上做出不平凡的事，低调做人高调做事是后续服务团队最 好的代言词了。

但凡辛苦，都是礼物!将学生安全送到目标院校，看着他们在异国生活的热烈而又美好，读书、做菜、旅游……这一路的辛苦也就值了!